Manche Vorgänge sehen in fast jedem Betrieb ähnlich aus. Die folgenden eignen sich besonders für einen ersten Einsatz.
Anfragen, Rechnungen, Reklamationen und Bewerbungen kommen über dasselbe Postfach herein und werden von Hand verteilt. Eine Vorsortierung schlägt die Zuständigkeit vor, sichtbar und jederzeit korrigierbar. Der tägliche Durchgang wird damit kürzer.
Was dabei gemessen wurdeAufmaße, Besuchsberichte, Wartungsprotokolle und Gesprächsnotizen entstehen unterwegs in Stichworten und werden abends noch einmal ordentlich abgetippt. Das zweite Abtippen kann weitgehend wegfallen. Gelesen und freigegeben wird der Text weiterhin im Haus.
Was dabei gemessen wurdeÖffnungszeiten, Leistungen, Preise aus der Liste, Ablauf: dieselben Fragen kommen täglich an und bleiben abends liegen. Ein Assistent auf der Website beantwortet sie ausschließlich aus Ihren freigegebenen Unterlagen. Termine, Angebote und alles, was nicht drinsteht, gehen weiter ans Büro.
Was dabei gemessen wurdeAngebote, Verträge, Protokolle und Handbücher aus fünfzehn Jahren liegen auf dem Netzlaufwerk. Wer etwas sucht, fragt den Kollegen, der am längsten dabei ist. Eine Suche, die in ganzen Sätzen antwortet und die Fundstelle dazu nennt, erspart diesem Kollegen einige Unterbrechungen am Tag.
Was dabei gemessen wurdeLeistungsverzeichnisse und Ausschreibungsunterlagen müssen gelesen werden, bevor überhaupt klar ist, ob sie zum Betrieb passen. Eine Vorprüfung hebt Fristen, geforderte Nachweise und Ausschlussbedingungen heraus, jede Angabe mit ihrer Fundstelle. Entschieden wird weiterhin bei Ihnen, nur schneller.
Was dabei gemessen wurdeAntworten auf immer ähnliche Anfragen, Absagen, Terminbestätigungen und Standardauskünfte kosten einzeln fünf Minuten und summieren sich über den Monat. Ein vorbereiteter Entwurf, der noch gelesen und freigegeben wird, verkürzt den Vorgang deutlich. Ungeprüfte Post verlässt das Haus dabei nie.
Was dabei gemessen wurdeFünf dieser Fälle sind im Labor durchgemessen, mit eigenen Testfällen und mehreren Modellen. Die Ergebnisse stehen offen da, samt der Stellen, an denen es heute noch hakt.
Ob einer dieser Fälle in Ihrem Betrieb funktioniert, hängt an Ihren Daten und an Ihren Systemen. Solange ich die nicht gesehen habe, wäre jeder Festpreis geraten. Deshalb steht am Anfang die Bewertung Ihres konkreten Falls, der Preis ergibt sich daraus.